Cash And Carry Antonio López S.L. · Tienda online profesional B2B

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Cash And Carry Antonio López S.L. comercializa productos de alimentación, golosinas, bebidas y otros artículos principalmente a clientes profesionales. La presente política regula las devoluciones, incidencias y reembolsos derivados de pedidos realizados a través de nuestra tienda online basada en PrestaShop o por otros canales comerciales autorizados.

Al tratarse de operaciones entre profesionales (B2B), no se aplica con carácter general el régimen de desistimiento previsto para consumidores y usuarios. Cualquier derecho imperativo que pudiera resultar aplicable en un caso concreto prevalecerá sobre lo previsto en esta política.

2. Condiciones generales

• No se aceptan devoluciones motivadas únicamente por cambio de opinión, error de compra del cliente, exceso de stock o falta de rotación comercial, salvo autorización expresa y por escrito de Cash And Carry Antonio López S.L.

• Las incidencias visibles relacionadas con transporte, cantidad, referencias o estado exterior de la mercancía deberán comunicarse preferentemente dentro de las 48 horas laborables siguientes a la recepción del pedido, para facilitar su comprobación y gestión.

• Los productos deberán conservar su embalaje original y no haber sido abiertos, manipulados ni alterados, salvo cuando la incidencia afecte precisamente a su estado, calidad o integridad.

• La aceptación de una solicitud de devolución estará sujeta a revisión previa y no implica automáticamente la concesión de un reembolso.

3. Supuestos admitidos

1. Producto dañado o defectuoso. Cuando se reciban cajas, estuches o unidades con daños relevantes, roturas, defectos de fabricación o alteraciones que impidan razonablemente su comercialización.

2. Producto incorrecto. Cuando la referencia suministrada no coincida con la solicitada y facturada.

3. Cantidad incorrecta. Cuando exista una diferencia entre la cantidad entregada y la indicada en el pedido o factura.

4. Incidencia de caducidad. Cuando el producto se reciba caducado o con una vida útil remanente inferior a 6 semanas que, atendiendo al tipo de producto y a su rotación razonable, impida su comercialización normal. Este supuesto no será aplicable cuando el producto haya sido identificado previamente como producto de corta fecha, liquidación, oportunidad o cuando la fecha de consumo preferente/caducidad haya sido informada y aceptada antes de la compra.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para tramitar una incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@golosinasantoniolopez.es

• Teléfono: 954 355 905

La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible:

• Número de pedido, albarán o factura.

• Referencia o referencias afectadas y cantidad.

• Descripción clara de la incidencia.

• Fotografías o vídeos del producto, embalaje, etiqueta de transporte y, cuando proceda, fecha de caducidad o consumo preferente.

• Preferencia de resolución: sustitución, abono comercial o reembolso.

Si PrestaShop dispone de un formulario o módulo específico de incidencias/devoluciones en el área de cliente, podrá utilizarse también dicho canal. En todo caso, la solicitud quedará sujeta a validación por nuestro equipo.

5. Revisión y resolución

5. Acuse de recibo. Procuraremos confirmar la recepción de la incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables.

6. Análisis. Revisaremos la información aportada y podremos solicitar documentación o fotografías adicionales cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.

7. Resolución. Una vez dispongamos de toda la información necesaria, procuraremos comunicar una solución en un plazo máximo de 7 días laborables.

Según el caso, la resolución podrá consistir en:

• Reposición o reenvío de la mercancía afectada, sujeto a disponibilidad.

• Abono comercial aplicable a futuras compras.

• Reembolso total o parcial del importe correspondiente a los productos afectados.

• Rechazo motivado de la solicitud cuando no concurran las condiciones de esta política o no pueda acreditarse la incidencia.

6. Devolución física de mercancía

• No deberá enviarse mercancía de vuelta sin autorización previa de Cash And Carry Antonio López S.L.

• Cuando se autorice una devolución, facilitaremos las instrucciones de entrega o recogida.

• El producto deberá embalarse de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución no sea imputable a Cash And Carry Antonio López S.L. Si la devolución deriva de un error nuestro, de mercancía incorrecta o de un daño atribuible a nuestra preparación o transporte contratado, asumiremos los costes razonables de devolución o recogida.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que las partes acuerden expresamente otra forma de compensación, como un abono comercial.

El plazo efectivo para que el importe aparezca disponible puede depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o método utilizado. No se reembolsarán importes correspondientes a productos correctamente suministrados y no afectados por la incidencia, salvo acuerdo expreso.

8. Pedidos recibidos con daños de transporte

Si en el momento de la entrega se observan golpes, cajas abiertas, bultos faltantes, precintos rotos o cualquier otra anomalía visible, recomendamos dejar constancia de la incidencia en el albarán o dispositivo del transportista y realizar fotografías antes de manipular la mercancía. Esta evidencia facilita la reclamación frente al transportista y la resolución de la incidencia.

9. Exclusiones

Salvo autorización expresa, no se admitirán devoluciones de:

• Productos abiertos, manipulados, consumidos parcialmente o sin su embalaje original, salvo defecto o incidencia acreditada.

• Productos deteriorados por almacenamiento, temperatura, manipulación o conservación inadecuada después de la entrega.

• Productos comprados por error, cambio de criterio comercial o exceso de stock del cliente.

• Productos de corta fecha, liquidación u oportunidad cuando dicha condición hubiera sido informada previamente.

10. Datos de contacto

Documento informativo para la tienda online profesional de Cash And Carry Antonio López S.L.